Documento accesorio a los Términos de Uso, incorporado a ellos por referencia.

Esta Política se aplica a todas las comunicaciones enviadas por la plataforma eAgenda, operada por MUPI SYSTEMS LTDA. (la “LICENCIANTE”), y se divide en dos partes: la Parte I trata de los mensajes que la LICENCIANTE envía a los CONTRATANTES; la Parte II establece las reglas de uso aceptable para los mensajes que los CONTRATANTES envían a sus clientes (USUARIOS FINALES) por medio de la PLATAFORMA. Los términos en mayúsculas tienen el significado definido en los Términos de Uso.

PARTE I — COMUNICACIONES DE LA LICENCIANTE A LOS CONTRATANTES

1. Nuestro compromiso

No enviamos spam y no toleramos el spam. Tratamos los datos personales de conformidad con la Ley n.º 13.709/2018 (LGPD) y con nuestra Política de Privacidad, y enviamos únicamente las comunicaciones descritas en esta Política.

2. Mensajes transaccionales y de servicio (no cancelables)

Son mensajes inherentes a la prestación del servicio, enviados sobre la base de la ejecución del contrato y del cumplimiento de obligaciones legales y contractuales, y que por ello no están sujetos a baja mientras exista la CUENTA:

recuperación de contraseña y alertas de seguridad de la CUENTA;
información de cobro, pago, suspensión y reactivación;
avisos previos de suspensión de acceso, de eliminación de datos y de rescisión, en los términos de las cláusulas 6 y 11 de los Términos de Uso;
modificaciones de los Términos de Uso y de esta Política, en los términos de la cláusula 19 de los Términos de Uso;
alertas operativas: límites de uso, expiración del plan, incidentes y mantenimientos relevantes.

El correo electrónico registrado en la CUENTA es el canal oficial de estas comunicaciones. Mantenerlo válido y actualizado es responsabilidad del CONTRATANTE (cláusula 3 de los Términos de Uso).

3. Mensajes informativos y de marketing (baja libre)

Novedades de producto, consejos de uso, contenido educativo, encuestas y ofertas se envían sobre la base del interés legítimo o del consentimiento, y pueden cancelarse en cualquier momento:

mediante el enlace de baja presente en el pie de todos los correos de esta categoría; o
mediante las preferencias de comunicación de la CUENTA; o
por solicitud a contato@mupisystems.com.br.

La baja de esta categoría no afecta a los mensajes transaccionales de la sección 2.

4. Reclamaciones

Las reclamaciones sobre las comunicaciones de la LICENCIANTE pueden enviarse a contato@mupisystems.com.br o mediante el formulario en nuestra página de contacto. Responderemos en un plazo de 5 (cinco) días hábiles.

PARTE II — USO ACEPTABLE: MENSAJES DE LOS CONTRATANTES A SUS CLIENTES

La PLATAFORMA permite el envío de confirmaciones, recordatorios y avisos de cita a USUARIOS FINALES, por correo electrónico y otros canales habilitados (como WhatsApp). En esos mensajes, el CONTRATANTE actúa como responsable del tratamiento de los datos personales y la LICENCIANTE como encargada del tratamiento (cláusula 17.2 de los Términos de Uso). Las reglas siguientes protegen a los destinatarios y a la infraestructura de envío compartida por todos los clientes de la PLATAFORMA.

5. Destinatarios legítimos

El CONTRATANTE solo puede enviar mensajes por la PLATAFORMA a personas con las que mantenga una relación legítima de cita o atención, o de quienes posea consentimiento demostrable para la comunicación. Queda expresamente prohibido:

importar o utilizar listas de contactos compradas, alquiladas, extraídas de internet u obtenidas de terceros sin consentimiento;
enviar mensajes a destinatarios que hayan solicitado la interrupción de las comunicaciones;
registrar datos de contacto de terceros sin relación con la actividad del CONTRATANTE.

6. Contenido y finalidad

Los mensajes enviados por la PLATAFORMA deben estar vinculados a su finalidad: confirmación, recordatorio, reprogramación, cancelación y avisos operativos relacionados con los servicios del CONTRATANTE. En cualquier mensaje, queda prohibido:

contenido ilícito, engañoso, difamatorio, discriminatorio o que viole derechos de terceros;
falsificar u ocultar la identidad del remitente, o inducir al destinatario a error sobre el origen del mensaje;
utilizar los canales de notificación para difusión masiva ajena a la relación de cita, salvo mediante una funcionalidad propia de campañas, cuando esté disponible, y observadas las reglas específicas de esa funcionalidad (incluyendo consentimiento previo y opción de baja).

7. Responsabilidades del CONTRATANTE como responsable del tratamiento

Corresponde al CONTRATANTE: (a) asegurar una base legal válida para cada comunicación; (b) atender las solicitudes de baja y los derechos de los titulares (art. 18 de la LGPD) ejercidos por sus clientes; (c) mantener sus registros actualizados, eliminando contactos inválidos o que se hayan opuesto a las comunicaciones. La LICENCIANTE pone a disposición los mecanismos técnicos para estas finalidades, pero no responde por el contenido ni por la base legal de los mensajes del CONTRATANTE (cláusula 14.3 de los Términos de Uso).

8. Protección de la infraestructura de envío

Para preservar la entregabilidad de los mensajes de todos los clientes de la PLATAFORMA — incluso ante los requisitos de proveedores como Gmail, Yahoo y Meta (autenticación del remitente, límites de tasa de reclamación, baja simplificada) — la LICENCIANTE podrá:

monitorear indicadores agregados de envío (tasas de rechazo, devolución y reclamación), sin acceso al contenido más allá de lo necesario para la operación;
aplicar límites técnicos de volumen y frecuencia de envío, generales o por CUENTA;
suspender inmediatamente la funcionalidad de mensajería de la CUENTA que presente indicios de abuso o indicadores incompatibles con los estándares de los proveedores, mediante comunicación al CONTRATANTE;
bloquear mensajes o remitentes específicos cuando sea necesario para contener un incidente en curso.

9. Incumplimiento

La violación de esta Política constituye incumplimiento de los Términos de Uso, sujetando al CONTRATANTE, según la gravedad y la reiteración: (a) a la suspensión de la funcionalidad de mensajería (sección 8); (b) a la suspensión de la CUENTA; y (c) a la rescisión por justa causa, en los términos de la cláusula 11.3 de los Términos de Uso. El CONTRATANTE responderá, además, por los daños causados a la LICENCIANTE o a terceros como consecuencia del abuso, incluidos los costos de remediación de la reputación de envío y las sanciones impuestas por proveedores o autoridades.

10. Denuncias de spam recibido a través de eAgenda

Quien reciba un mensaje indebido enviado por medio de la PLATAFORMA — sea USUARIO FINAL o cualquier tercero — puede denunciarlo a contato@mupisystems.com.br, preferentemente con el mensaje original adjunto. Investigaremos toda denuncia y adoptaremos las medidas de las secciones 8 y 9 cuando corresponda.

11. Modificaciones de esta Política

Esta Política puede actualizarse según el régimen de la cláusula 19 de los Términos de Uso: publicación en esta página con historial de versiones y, para modificaciones que creen nuevas cargas para el CONTRATANTE, comunicación por correo electrónico con una antelación mínima de 30 (treinta) días.