Ergänzendes Dokument zu den Nutzungsbedingungen, in die es durch Verweis einbezogen wird.

Diese Richtlinie gilt für alle Mitteilungen, die über die Plattform eAgenda versendet werden, betrieben von MUPI SYSTEMS LTDA. (der „LIZENZGEBER”), und gliedert sich in zwei Teile: Teil I behandelt die Nachrichten, die der LIZENZGEBER an die KUNDEN sendet; Teil II legt die Regeln der zulässigen Nutzung für die Nachrichten fest, die die KUNDEN über die PLATTFORM an ihre eigenen Kunden (ENDNUTZER) senden. Die großgeschriebenen Begriffe haben die in den Nutzungsbedingungen festgelegte Bedeutung.

TEIL I — MITTEILUNGEN DES LIZENZGEBERS AN DIE KUNDEN

1. Unsere Verpflichtung

Wir versenden keinen Spam und dulden keinen Spam. Wir verarbeiten personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit dem Gesetz Nr. 13.709/2018 (LGPD) und mit unserer Datenschutzrichtlinie und versenden ausschließlich die in dieser Richtlinie beschriebenen Mitteilungen.

2. Transaktions- und Servicenachrichten (nicht abbestellbar)

Dies sind Nachrichten, die der Erbringung des Dienstes inhärent sind, auf Grundlage der Vertragserfüllung und der Einhaltung gesetzlicher und vertraglicher Pflichten versendet werden und daher nicht abbestellbar sind, solange das KONTO besteht:

Passwortwiederherstellung und Sicherheitswarnungen zum KONTO;
Informationen zu Abrechnung, Zahlung, Sperrung und Reaktivierung;
Vorabmitteilungen über die Sperrung des Zugangs, die Löschung von Daten und die Kündigung, gemäß den Klauseln 6 und 11 der Nutzungsbedingungen;
Änderungen der Nutzungsbedingungen und dieser Richtlinie, gemäß Klausel 19 der Nutzungsbedingungen;
Betriebswarnungen: Nutzungsgrenzen, Ablauf des Tarifs, Vorfälle und relevante Wartungen.

Die im KONTO hinterlegte E-Mail-Adresse ist der offizielle Kanal für diese Mitteilungen. Sie gültig und aktuell zu halten, liegt in der Verantwortung des KUNDEN (Klausel 3 der Nutzungsbedingungen).

3. Informations- und Marketingnachrichten (freie Abbestellung)

Produktneuheiten, Nutzungstipps, Bildungsinhalte, Umfragen und Angebote werden auf Grundlage des berechtigten Interesses oder der Einwilligung versendet und können jederzeit abbestellt werden:

über den Abbestell-Link in der Fußzeile jeder E-Mail dieser Kategorie; oder
über die Kommunikationseinstellungen des KONTOS; oder
auf Anfrage an contato@mupisystems.com.br.

Die Abbestellung dieser Kategorie berührt nicht die Transaktionsnachrichten aus Abschnitt 2.

4. Beschwerden

Beschwerden über Mitteilungen des LIZENZGEBERS können an contato@mupisystems.com.br oder über das Formular auf unserer Kontaktseite gesendet werden. Wir antworten innerhalb von 5 (fünf) Werktagen.

TEIL II — ZULÄSSIGE NUTZUNG: NACHRICHTEN DER KUNDEN AN IHRE EIGENEN KUNDEN

Die PLATTFORM ermöglicht den Versand von Terminbestätigungen, Erinnerungen und Hinweisen an ENDNUTZER, per E-Mail und über andere aktivierte Kanäle (wie WhatsApp). Bei diesen Nachrichten handelt der KUNDE als Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten und der LIZENZGEBER als Auftragsverarbeiter (Klausel 17.2 der Nutzungsbedingungen). Die nachstehenden Regeln schützen die Empfänger und die von allen Kunden der PLATTFORM gemeinsam genutzte Versandinfrastruktur.

5. Legitime Empfänger

Der KUNDE darf über die PLATTFORM nur Nachrichten an Personen senden, zu denen er eine legitime Termin- oder Betreuungsbeziehung unterhält oder von denen er eine nachweisbare Einwilligung für die Kommunikation besitzt. Ausdrücklich untersagt ist es:

gekaufte, gemietete, aus dem Internet ausgelesene oder ohne Einwilligung von Dritten erlangte Kontaktlisten zu importieren oder zu verwenden;
Nachrichten an Empfänger zu senden, die die Einstellung der Kommunikation verlangt haben;
Kontaktdaten Dritter zu erfassen, die keinen Bezug zur Tätigkeit des KUNDEN haben.

6. Inhalt und Zweck

Die über die PLATTFORM versendeten Nachrichten müssen an ihren Zweck gebunden sein: Bestätigung, Erinnerung, Terminverschiebung, Stornierung und betriebliche Hinweise im Zusammenhang mit den Dienstleistungen des KUNDEN. In jeder Nachricht ist es untersagt:

rechtswidrige, irreführende, verleumderische, diskriminierende Inhalte oder Inhalte, die Rechte Dritter verletzen, zu verbreiten;
die Identität des Absenders zu fälschen oder zu verschleiern oder den Empfänger über den Ursprung der Nachricht zu täuschen;
die Benachrichtigungskanäle für eine der Terminbeziehung fremde Massenverbreitung zu nutzen, außer über eine eigene Kampagnenfunktion, sofern verfügbar, und unter Beachtung der spezifischen Regeln dieser Funktion (einschließlich vorheriger Einwilligung und einer Abbestelloption).

7. Pflichten des KUNDEN als Verantwortlicher

Dem KUNDEN obliegt es: (a) für jede Kommunikation eine gültige Rechtsgrundlage sicherzustellen; (b) die Abbestellanfragen und die Betroffenenrechte (Art. 18 LGPD), die von seinen Kunden geltend gemacht werden, zu bearbeiten; (c) seine Datenbestände aktuell zu halten und ungültige Kontakte oder solche zu entfernen, die den Mitteilungen widersprochen haben. Der LIZENZGEBER stellt die technischen Mechanismen für diese Zwecke bereit, haftet jedoch weder für den Inhalt noch für die Rechtsgrundlage der Nachrichten des KUNDEN (Klausel 14.3 der Nutzungsbedingungen).

8. Schutz der Versandinfrastruktur

Um die Zustellbarkeit der Nachrichten aller Kunden der PLATTFORM zu wahren — auch im Hinblick auf die Anforderungen von Anbietern wie Gmail, Yahoo und Meta (Absenderauthentifizierung, Beschwerdequoten-Grenzwerte, vereinfachte Abbestellung) — kann der LIZENZGEBER:

aggregierte Versandindikatoren (Ablehnungs-, Rückläufer- und Beschwerdequoten) überwachen, ohne über das für den Betrieb Erforderliche hinaus auf Inhalte zuzugreifen;
technische Volumen- und Frequenzgrenzen für den Versand anwenden, allgemein oder pro KONTO;
die Nachrichtenfunktion eines KONTOS, das Anzeichen von Missbrauch oder mit den Standards der Anbieter unvereinbare Indikatoren aufweist, unverzüglich sperren, unter Mitteilung an den KUNDEN;
bestimmte Nachrichten oder Absender blockieren, wenn dies zur Eindämmung eines laufenden Vorfalls erforderlich ist.

9. Verstoß

Ein Verstoß gegen diese Richtlinie stellt einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen dar und setzt den KUNDEN je nach Schwere und Wiederholung aus: (a) der Sperrung der Nachrichtenfunktion (Abschnitt 8); (b) der Sperrung des KONTOS; und (c) der Kündigung aus wichtigem Grund gemäß Klausel 11.3 der Nutzungsbedingungen. Der KUNDE haftet ferner für Schäden, die dem LIZENZGEBER oder Dritten infolge des Missbrauchs entstehen, einschließlich der Kosten für die Wiederherstellung der Versandreputation und der von Anbietern oder Behörden verhängten Sanktionen.

10. Meldung von über eAgenda erhaltenem Spam

Wer eine unzulässige, über die PLATTFORM versendete Nachricht erhält — sei es ein ENDNUTZER oder ein beliebiger Dritter — kann sie an contato@mupisystems.com.br melden, vorzugsweise mit der Originalnachricht im Anhang. Wir prüfen jede Meldung und ergreifen die Maßnahmen der Abschnitte 8 und 9, sofern angebracht.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Richtlinie kann nach dem Regime der Klausel 19 der Nutzungsbedingungen aktualisiert werden: Veröffentlichung auf dieser Seite mit Versionsverlauf und, bei Änderungen, die neue Belastungen für den KUNDEN schaffen, Mitteilung per E-Mail mit einer Frist von mindestens 30 (dreißig) Tagen.